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Mit der Einführung des Qualitätsmanagements hat die Klinikleitung eine wichtige Grundlage zur Festlegung der Verfahrensabläufe und zur Erkennung und Analyse von Fehlern geschaffen.
Das QM-System unterliegt einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess und damit einer laufenden Überprüfung unserer eigenen Tätigkeit.
In den Verfahrensanweisungen zu den wichtigsten Arbeitsabläufen sind deshalb Prüfungen und Kontrollschritte eingebaut, die eventuelle Fehler sofort erkennen und für die Zukunft ausschließen lassen.
Das Beschwerdemanagement der Klinik stellt eine zeitnahe Rückmeldung und mögliche Korrektur sicher. Aus der Analyse der Beschwerden werden Fehlerursachen erkannt und beseitigt.
In der Klinik werden regelmäßig schriftliche Patienten- und Mitarbeiter-Befragungen durchgeführt und die Ergebnisse werden allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus nimmt die Klinik an der Reha-Qualitätssicherung der Deutschen Rentenversicherung teil.
Die Leitung der Klinik hat das Leitbild, die Qualitätsziele, die Unternehmensziele, das Konzept und die Leitlinien für die Dienstleistung der Klinik im Dialog mit den Mitarbeitern erstellt.
Das Unternehmensleitbild, das Behandlungskonzept der Klinik sowie die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele sind allen Mitarbeitern zugänglich und werden mit diesen diskutiert.
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